우리복지시민연합

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[사회문화 / 좌담회] SNS 어떻게 활용할 것인가?

2011.05.27

글쓴이 : 복지연합

Social Network Service(SNS) : 웹상에서 친구·동료 등 지인과의 관계를 강화시키고 새로운 인맥을 쌓으며 폭넓은 인적 네트워크를 형성할 수 있도록 해주는 서비스. 페이스북, 트위터, 싸이월드, 블로그 등이 대표적임.

- 주제 : SNS 어떻게 활용할 것인가?
- 패널 : 김원한(드림구미시민네트워크), 신철민(서울장애인복지관),
심지영(대구학산종합사회복지관), 한상훈(대구민예총),
황순규(대구시 동구의원), 한호승(우리복지시민연합)
- 사회 : 김희진 정책실장
- 정리 : 오유미 상임활동가
- 일시 : 2011년 5월 17일 저녁7시

SNS가 중요한 소통수단으로 부각되고 있다. SNS는 단순 정보전달의 기능에서 더 나아가 이슈메이커로서 사회에 지대한 파급 효과를 미치고 있다. 사회복지 및 시민사회 영역에서 SNS를 활발히 활용하고 있는 분들을 모시고, SNS의 역할과 복지운동에서의 SNS의 활용방안에 대해 이야기 나눠 보았다.

소통을 위한 중요한 도구, SNS

한상훈 : 싸이월드 등 다양한 매체의 유행을 쫓다보니 현재는 페이스북만 하게 되었다. 트위터는 소수의 인기트위터러에 의해 운영되고, 페이스북은 일반 사람들이 많이 참여하고 있는 것 같다.

황순규 : 한때 유행했던 싸이월드는 개인공간으로 활용했고, 까페는 회원수 100명이여도 실제 사용수는 10여명에 지나지 않았었던 것 같다. 대선을 앞두고 사람들과 접점을 찾는 과정에서 블로그를 이용하게 되었다. 노점상철거와 관련하여 노동자 아주머니의 편지와 글을 블로그에 실으면서 그날 다음뷰 시사부분 순위에 들었었고, 영향력을 느꼈었다. 현재 블로그는 메인매체로 활용하고, 트위터, 페이스북은 링크하거나 관계맺음에 주로 활용하는 편이다. 구미 KEC노동자들이 파업할 때 민주노총 대구본부 홈페이지에 올라왔던 웹자보를 트위터로 옮겼었는데 반응이 좋았던 기억이 난다. 최근에는 블로그와 페이스북의 중간적인 성격으로 페이지를 개설했는데, 나의 글이 몇 회 노출되었는지, 어떤 반응인지 확인할 수 있어 이후 페이지 활용여부가 관건이 될 것으로 추측되어 이것저것 활용해보고 있다.

심지영 : 페이지를 시작하게 된 것은 기관의 사업을 홍보하는 목적이었다. 복지관 페이스북의 프로필이 사람들을 연결해주고, 페이지에서는 ‘좋아요’를 누르면 다른 사람들이 볼 수 있기 때문이다. 복지관의 홍보 담당자로서 홈페이지 외 트위터, 미투데이, 페이스북을 동시 개설했는데, 혼자서 하나의 내용을 여러 매체에 올리는 것이 어려워 현재 페이스북에만 집중하고 있다. 복지관 내부적으로는 3년마다 복지관 평가를 받다보니 성과중심으로 실무가 진행되면서 직원 관계 또한 수직적인 관계로 변질될 수 있다. 페이스북 안에서 사적인 이야기도 공유하면서 수평적인 관계를 맺을 수 있어 소통의 도구로도 활용하고 있다.

황순규 : 페이스북 그룹 기능을 통해 소통의 속도가 달라진 것을 느끼고 있다. 예전에는 지역별 좋은 소식을 공유하려면 여러 단계를 거쳐서 알게 되었는데, 지금은 페이스북 그룹을 통해 발빠르게 공유할 수 있다.

신철민 : 사회복지현장에서 10여년 넘게 웹과 사회복지 관련된 일들을 고민해 오고 있다. 여러 가지 서비스를 접해 오고 있지만 소셜미디어를 통해 다양한 소통이 이루어지고 있는 것에 요즘 많은 생각을 하고 있다. 개인적으로 소셜미디어 활용을 위해 많은 노력을 해오고 있고 더불어 기관의 소통을 위해 홈페이지에 트위터 해쉬태그를 적용하여 노출을 시도하고, 페이스북의 ‘좋아요’ 버튼과 트위터로 글을 보내는 버튼 등을 적용해보면서 다양한 소통을 고민하고 있다.

지역거점의 네트워크 확대가 필요하다

김원한 : 그러나 문제는 지역거점의 네트워크는 이루어지지 않고, 관심사, 활동분야에 따라 네트워크가 이루어진다는 것이다. 네트워크를 분석해주는 앱인 소셜그라프트가 있지만, 지역성은 포함되지 않는다. 트위터를 통해 대구의 한 지역모임에 가봤는데 토픽이 아닌 지역을 중심으로 모였지만 공통의 주제가 없어 이후 관심사로 구분이 되거나 모임이 해체되었다. 사람들은 사회적 동물이기 때문에 관계를 맺고 싶어 하는데, 오히려 SNS을 이용하면서 외로워한다. 약한 관계망인 SNS가 발전할수록 강한 관계망을 위해 지역성은 강조될 수 밖에 없다.

심지영 : 지역 및 복지관의 소식을 지역주민, 봉사자와 나누고 싶은데, 현실적으로 SNS 상에는 사회복지종사자 위주의 관계망이 형성되어 아쉬움이 많이 남는다. 단기적인 효과보다 장기적인 활용방안을 고민해야 할 것이다.

김원한 : 지역성을 기반으로 한 SNS활용은 숙제라고 생각한다. 사회복지현장에서는 지역성을 기반으로 한 SNS 활용에 고민을 하고 있다. 비슷한 분야의 사람들은 네트워크를 이룰 수 있지만, 지역성을 기반으로 지역주민들과 함께하기는 어렵다. 복지관·시민단체에서 관심을 가지는 사람들이 SNS에 들어와 ‘좋아요’를 누를 수 있는 날이 올 수 있을까? 스마트폰 이용자 1,000만명 중 70%가 서울사람이다. 이것은 경제수준과 정비례한다는 것을 증명한다. 우선은 타지역의 사람들과 학습·교류하고 그것을 통해 확대된 시야를 가지는 것이 중요하다고 생각한다.

한호승 : 나는 고민하는 부분이 다르다. SNS를 활용하게 된 것은 ‘대중성’에 관심을 가졌기 때문이다. 시민단체에서 페이스북을 활용하면, 지역성을 기반으로 이슈가 확산되기보다 대중성을 갖고 확산될 것을 기대했다. 주위에 사회복지에 종사하지 않는 친구들이 70%되는데, 그 친구들이 최근 우리복지시민연합에서 개최한 사회복지영화제를 알게 되었다. 댓글을 보면 지역을 뛰어 넘어 관심을 가지는 것을 볼 수 있다. SNS을 통해 편견을 가지고 있는 시민운동의 대중성을 높이는 수단이 될 수 있다.

한상훈 : 현재 단체명의의 페이지는 개설하지 않고, 개인명의로 사람들과 이야기를 주고받는 용도로 사용하고 있다. 인기정치인, 연예인들은 방송국처럼 자신의 이야기를 보낸다. 서울민예총 정희섭 선생님의 경우 유트브에 민중가요의 역사, 근원에 대해 글을 올리면 사람들이 댓글을 달아 내용을 풍성하게 확장시켜 디지털북처럼 만들어졌다. 나는 SNS에서 홍보를 전면으로 내세우지 않고, 일상의 소소한 이야기를 80%이상 하고, 그 외 정책 내지 행사를 소개한다. 처음부터 민예총이라는 이름으로 홍보를 했다면 크게 효과가 없었을 것이다.

신철민 : 인터넷을 통해 자료를 공유하던 시대에서 개인의 영향력 브랜드가 커지는 소셜의 시대로 넘어가고 있는 것 같다. 개인이 조직의 브랜드 가치를 만들고 있다. 개인의 브랜드를 살려 조직에 기여하도록 할 수 있는 장이 마련되면 개인의 브랜드로 지역과의 소통을 만들어 내고 이를 통해 지역소통의 장이 만들어 질 것으로 보인다. 장애인복지관의 선생님 중에 한 분은 소통을 위해 사회복지사의 아이덴티티로 활동을 하며 지역조직화를 진행하고 있는 것으로 알고 있다.

공감과 소통의 시대

황순규 : SNS의 영향력은 ‘공감되었을 때’라는 전제가 필요하다. 블로막거리 파업 관련 글을 링크로 트위터에 올렸는데, 당시 그 게시글 조회수가 대부분 50미만이었음에도, 이 글 하나만 600이 넘었었다. 매스미디어가 아니더라도 개인이 알릴 수 있는 여지를 경험하게 되었다.

심지영 : 10년 이상 사회복지현장에서 일했고, 아이를 키우며 맞벌이를 하다 보니 개인적인 관계망이 줄어들게 되었다. 사람들과 소통하고 싶지만 복지관직원, 몇명의 친구들에 국한되었는데, 지금은 SNS를 통해 100여명과 소통하면서 가까이에 있는 친구처럼 여겨진다. 페이스북을 통해 구미복지관의 사회복지사를 알게 되어 직접 만나게 되었는데, 처음 보는 사이임에도 불구하고 매우 가깝게 느껴졌다. 복지관 계정으로 SNS를 활용할 때 초기 목적은 홍보·자원개발에 있었지만, 이는 거부감을 유발시킬 수 있었다. 홍보를 전면으로 내세우지 않고 일상적인 이야기를 통해 기관의 목적을 달성해야 할 것이다. 지역복지관 같은 경우 대상자들의 이야기를 스토리텔링 형식으로 풀어내고 싶지만, 대상자의 초상권문제 때문에 드러내는 것을 고민하고 있다.

황순규 : 내용의 전달도 중요하지만, SNS는 가볍고 쉽게 접근할 수 있는 기회가 많다. 기관의 입장에서 사람들이 참여할 수 있는 여지를 주도록 기획하려는 노력이 필요하다.

김원한 : 아직까지 기관 페이지는 이용하지 않고, 개인 페이지를 통해 기관의 일들을 올린다. 최근 ‘976m인 금오산을 구미를 바꿀 수 있는 24글자를 보태 1,000m로 만들어주세요’ 라는 설문을 SNS상에서 진행하고 있는데, 시민들의 참여가 높다. 현재 활동하고 있는 테드동성로는 ‘대구를 즐겁게 변화시키는 방법’ 을 모색하는 모임으로, 사회복지기관·시민단체의 목적과 비슷하다고 볼 수 있다. SNS를 통해 이질적인 영역에서 일하는 사람들이 모였지만 매우 다양한 아이디어가 도출되었다. 사진·회계·출판업·PPT제작 등 자신들의 전문성을 활용하여 협업을 진행하고 있다. 얼마 전 테드동성로 컨퍼런스를 개최했는데 유료티켓임에도 불구하고 SNS상에서 100명의 사람들에게 판매하고, 큰 규모의 컨퍼런스가 진행되었다. 테드엑스는 전세계 네트워크이기 때문에 이런 행사를 통해 만들어진 내용들이 전세계에 퍼져나갈 수 있다는 장점이 있다.

신철민 : 지역의 구의원을 만나고 자원봉사자, 아! 수다 모임 (기업사회공헌팀, 사회 공헌재단, 비영리단체가 마음껏 네트워킹 하는 수다의 장으로서, 각 분야의 실무자들의 공식적&비공식적 만남과 교류의 장을 만들어나가고자 모인 단체) 등 다양한 모임에 참여와 더불어 2회기에 걸친 사회복지사를 위한 소셜미디어 학교 등을 활동을 진행 하면서 소셜미디어에 대한 많은 관심을 넘어서 다양한 소통을 하는 네트워크가 가능할 것이라는 생각하고 있다.

대중들과 진심으로 소통할 수 있어야...

황순규 :‘성명·보도자료의 시대를 넘어 공감·소통의 시대로’라는 주제로 SNS 교육을 진행한 적이 있다. 내가 던진 이야기가 공감되고 회자되는 시대가 되었다. SNS를 통해 홍보라는 목적의식을 가진다고 나쁜 것은 아니다. 기술적인 측면도 중요하지만, 나만의 컨텐츠를 형성하는 것이 필요하다.

한상훈 : 이미 완성된 것을 통보할 것인지 아니면 과정을 함께 공유할 것인지? 참여를 불러일으키는 방식이 좋을 것이다. 잘못 활용된 예가 편협하게 네트워크를 형성하는 경우다. 자신과 다른 사람의 생각을 적극 교류하는 것이 필요하다. 이를 통해 건강한 토론문화가 제대로 정착되고, 이슈발굴의 기능도 가능할 것이다. 10월 중 예술가들이 집단지성으로 ‘소셜아트워킹’이라는 축제를 준비하고 있다. 기획에서부터 연출까지 집단지성으로서 행사를 준비하는 것에 주목할 필요가 있다.

조직에서는 SNS를 어떻게 활용해야 할 것인가

한상훈 :‘우리복지시민연합에서 어떻게 활용할 것인가’라는 과제가 남았다. 운동가들이 사무실에만 갇혀 있는데 SNS를 통해 대중들의 생각을 확인하고, 소통할 수 있어야 한다. 유행하고 있는 매체라고 홍보의 도구로만 활용하기보다 대중들과 진심으로 소통할 수 있는 방법들로 접근하는 것이 필요하다.

김원한 : 기업들이 기술적인 측면에서 앞서가는데, 처음에는 기업의 아이덴티티를 내세우지 않았지만 1년 전부터 담당자의 개인아이덴티티를 드러내서 접근하는 추세가 되었다.

심지영 : 우리복지시민연합과 페이스북 친구가 되어 글을 읽다가 최근 시작한 ‘친환경의무급식 서명운동’에 서명했다. 복지연합에서 올라오는 글에 댓글은 달지 않지만, 글은 읽는다. 앞서 말한 금오산 이야기도 읽었다. 기관의 계정을 활용하여 이슈를 확산시키기 위해서는 소속된 회원들과 함께 입소문을 내고, 이슈를 확대시켜 나가야 할 것이다. 주위에 복지연합에서 활동하는 사람들이 많은데 진행하고 있는 사업에 대해 회원들이 어떤 고민을 하고, 그들이 어떻게 생활하는지 알 수 없었는데, 페이스북을 통해 알게 되어 가깝게 느껴진다.

한상훈 : 조직 내에 있는 사람들이 공식적인 활동 외에 개인적인 생활을 공유할 수 있어 서로 더욱 알 수 있는 계기가 된다.

김원한 : 이집트혁명 당시 구글·페이스북을 기술적으로 지원했던 사람이 일주일만에 세계에서 가장 유명한 사람이 되었다. 공익적인 메시지는 재미있는 스토리텔링을 통해 전세계로 퍼질 수 있다. 하나의 글이 퍼져나가는데 가장 큰 영향을 미치는 것을 크게 적정 시간, 작성자의 신뢰도, 메시지의 질로 나눠 볼 수 있다. 개인적인 실험에 의하면 그 중 메시지의 질이 가장 큰 효과를 거둘 수 있었다. 한마디로 그만큼 많은 사람들에게 뭔가를 전달하려면 메시지의 질이 중요하다는 것을 말한다.

한상훈 : 흔히 우리는 기존 방송매체에 실리는 것이 권위가 있다고 보고, 대안매체를 통한 내용전달은 신뢰도가 높지 않다고 생각한다. 따라서 보도자료의 방향도 방송매체 중심으로 쓰여 진다. 사안과 대상에 따라 형식을 심사숙고할 필요가 있다.

김원한 : 그 컨텐츠는 지켜야 한다고 생각한다. 블로그는 내용을 축적하고 트위터는 내용을 연결한다. 트위터로 연결할 때 스토리텔링을 해서 누구나 재밌게 볼 수 있도록 연결해 나가야 한다.

한호승 : SNS 매체는 정보전달력에서 나아가 이슈메이커의 역할을 담당하고 있다. 그러나 우리는 홍보·정보전달에만 국한되어 있지 않을까? 우리의 내용을 전달하는데 조급하지 않았는가? 라는 고민을 해본다. 친환경의무급식 같은 경우도 그 이면에 숨겨진 내용을 알려내는 이슈메이킹 역할에 미흡했다고 본다. 여기에 ‘소통’이라는 가치가 들어간다고 생각한다.

황순규 : 블로그를 활용할 때 그랬다. 중앙중심으로 이슈가 형성되고, 지방이슈는 잘 드러나지 않았다. 강정마을의 해군기지 문제라던가 최병성씨의 블로그를 통해 다뤄졌던 환경오염 문제 같은 경우에는 크게 회자된 경우이긴 하지만 드문 경우였다.

신철민 : 가장 관심을 갖는 부분이다. 결국은 서비스를 이용하는 유저, 서비스를 제공받는 이용자들과의 소통, 대중과의 관계를 만들어 낼 때 진정한 소통이 이루어진다고 생각된다. 블로그와 홈페이지는 저장창고이고 트위터, 페이스북은 유통채널이라고 볼 수 있다. 진정성을 담은 컨텐츠가 트위터와 페이스북의 유통채널을 만나면 이슈를 만들어 내고 진정성을 담은 소통을 만들어 낼 것으로 보인다.

장기적인 계획을 가지고 관계망 지속

심지영 : 단박에 소통과 이슈를 만들어낼 수는 없다. 우리복지시민연합도 장기적인 계획을 갖고 대중성을 확산시키고, 단체에 대한 부정적인 시각을 가지고 있는 사람들의 관심을 이끌어내는 것이 중요하다. 지금의 이런 활동들은 잘 하고 있다고 생각한다. 지금은 글에 ‘좋아요’를 클릭하지만, 이후 이슈를 제기할 때 참여를 이끌어낼 수 있도록 장기적인 계획을 설정하여 접근해야 할 것이다. 또한 단체의 일상적인 내용을 전달하는 것도 필요하다.

김원한 : 트위터는 라디오처럼 약한 연결이고, 페이스북은 강한관계 중심이다. 회원이 되는 것은 강한 관계망이지만, ‘좋아요’를 클릭하는 것은 약한 연결망이다. 1권의 책을 100권 판매하는 것도 중요하지만, 여러 종류의 책을 꾸준하게 판매하는 것도 중요하듯이 약한 관계망을 살려 관계를 오래 지속해야 할 것이다.

신철민 : 긴 호흡으로 진행을 해야 한다고 생각한다. 더불어 처음 투자가 중요하다고 본다. 이게 뭐 될 건가 싶은데 그걸 준비하고 진행했던 것들이 쌓여서 길이 생긴다. 지속적인 소통을 이루어야 원하고 바라는 관계가 만들어 질 수 있다. 더불어 조직 내부에서 비전 공유를 통한 지역사회 의사소통을 위해서는 내부의사결정자의 의지 중요하고, 담당은 의사결정권이 있는 중간관리자가 진행했으면 한다. 비전을 공유하기 위한 소셜미디어 활용 지침 만들어 운영했으면 한다.

※ 출처 : 함께하는 세상 통권 164호

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