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[현장의 소리(135)] 티웨이항공, 장애인차별 사과와 개선 노력 약속의 의미2026.02.09 글쓴이 : 복지연합 |
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티웨이항공, 장애인차별 사과와 개선 노력 약속의 의미 ■ 조민제_장애인지역공동체 사무처장 장애인지역공동체는 매년 활동을 평가하고 새해 활동 기조와 계획을 세우기 위해 부서장 워크숍을 갑니다. 바쁘고 지친 일상에서 잠시 벗어나 환기도 할겸 저희는 2025년 12월 18일 제주도로 떠났습니다. 비장애인에게 제주행은 그리 어려운 일이 아니지만, 저희는 국내선이든 국제선이든 비행기 한 번 타려면 번거롭고 어려운 절차를 거쳐야 한답니다. 간단히 독자분들께 중증장애인이 비행기를 타기 위한 절차를 설명드리면, ①전동휠체어 탑승은 항공 예매 단계에서 선택이 어려워 항공사에 별도 연락을 해야 합니다. ②전동휠체어 기종과 배터리 타입을 알리고, 탑승 카운터에 물질안전보건자료(MSDS)를 휠체어 회사로부터 받아 출력본을 제출해야 합니다. ③전동휠체어를 수화물로 부치려면 등받이 접힘 여부 확인, 배터리 전원 차단, 잠금/수동 전환을 동행인이 모두 숙지해야 합니다. ④국내선 기준 최소 1시간 30분 전에 탑승해야 하고, 도착 후에는 가장 마지막에 내려야 합니다. ⑤예약 후에도 탑승교 또는 리프트 연결 여부를 탑승날 전까지 수시로 확인합니다. ⑥전동휠체어로 항공기 앞까지 간 뒤 좌석으로 옮길 수 있는지, 수속 전 수동휠체어로 갈아탈 수 있는지도 확인해야 합니다(별것 아닌 듯해도, 전동휠체어 이용 중증장애인에게는 ‘한 번 업히냐, 두 번 업히냐’를 가르는 문제입니다). ⑦좌석 착석이 원만하기 위해 기내 가장 앞 복도 좌석을 비싼 돈을 내고 예약합니다. 장애인 우선 객석은 가장 앞줄이 아니랍니다. 이번 일정은 전동휠체어를 이용하는 당사자 2명, 활동가와 활동지원사 10명으로 총 12명이 이동했습니다. 저는 비행기 탑승을 수년간 함께하며, 비장애 중심의 공항·항공기 환경에 늘 분노했었는데요. 이 번에 티웨이항공을 이용해 제주공항에 도착하니, 승무원이 장애인분들을 가파른 계단으로 업고 내려가라는 장애 차별적 발언과 조치를 하면서, 기분 좋게 시작할 워크숍은 기내에서 2시간 동안의 싸움으로 바뀌었습니다. 그날은 승무원 발언뿐 아니라 휠체어 수하물 전달 과정 등에서 총체적으로 문제였고, 저희는 교통약자 지원에 관한 규정이 담긴 항공사업법시행규칙을 위반한 것임을 강조하며 목이 쉬도록 문제를 제기했습니다. 결국, 비행기는 뒤늦게 국제선 공항교를 연결하였고, 남들이 다 내린 뒤 1시간 30분이 지나서야 공항을 빠져나올 수 있었습니다. 평소에도 비행기를 탈 때마다 언성이 높아지는 일은 많았지만, 이번 만큼은 도저히 참을 수 없었습니다. 비행기에 연결된 계단으로 장애인분들을 업고 내려가는 일이 얼마나 위험한지, 당사자에게 얼마나 수치스러운 일인지 안다면 이런 말을 할 수 있었을까요? 저희는 강력 대응을 예고했고, 워크숍을 마치고 돌아온 12월 20일 토요일부터 비판 성명서 작성, 비판 만평 배포, 12월 30일 대구공항 티웨이 카운터 앞기자회견 예고 보도자료 배포까지 숨 가쁘게 일정을 진행했습니다. 단순 사과로 끝낼 문제가 아니라, 장애인을 차별하는 공항과 항공사의 구조를 반드시 바꾸고 싶었습니다. 사태가 커지자 티웨이항공은 기자회견 예정 전날인 12월 29일 상무급 임원들이 대구로 내려와 저희측과 면담을 요청했고, 2시간 정도 협의를 진행했습니다. 티웨이 측은 이번 일을 계기로 사과뿐만 아니라 임직원 대상 연 1회 공항 현장 장애이해교육 및 실습, 교통약자 편의증진 매뉴얼 개정과 교육 강화, 안전한 탑승을 위한 공항서비스 절차 대폭 개선, 기내 이동보조장치 도입 검토를 합의했습니다.   또한, 2026년부터 분기별 정기협의를 하기로 했고, 관련 공문과 답변서를 2026년 1월 5일에 받았습니다. 홈페이지에 사과문도 일주일간 공지하기로 했습니다. 그리고 저희는 티웨이만의 문제가 아니기에 1월 16일에는 한국공항공사 본사 직원들을 만날 예정입니다. 2026년은 장애인도 시민으로 평등하게 비행기를 탈 수 있는 세상을 만들기 위해 힘차게 투쟁해야하는 해인 것 같습니다. 항공사, 한국공항공사! 기다리세요! 장지공이 찾아뵙겠습니다~ 독자분들도 장애인 들의 항공 이동권에 많은 관심 부탁드립니다. <출처> 우리복지시민연합 월간 '함께하는 세상' 통권 341호(2026년 2월호) |
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